Si vous attendiez un courrier électronique et qu’il n’est jamais arrivé ou que de nouveaux messages manquent dans Microsoft Outlook, le dépannage peut vous aider à identifier et à résoudre le problème. Nous avons rassemblé des informations sur les raisons courantes pour lesquelles Outlook ne reçoit pas de courrier électronique afin de vous aider à vous remettre en route.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas de nouveaux courriels. Vous trouverez ci-dessous quelques causes possibles :
Ce problème peut survenir dans un système Windows, dans MacOS et dans la version en ligne d’Outlook.
- Redémarrer Outlook. Il peut arriver qu’Outlook (et d’autres applications) raccroche ou cesse complètement de fonctionner. La fermeture et la réouverture d’Outlook pourraient résoudre les problèmes qui empêchent la réception de courriels.
- Vérifiez la connexion Internet. Si vous voyez Déconnecté, Travailler hors ligneou Tenter de se connecter dans la barre d’état d’Outlook, il peut y avoir des problèmes de connectivité au réseau, ou Outlook est configuré pour fonctionner hors ligne.
Pour modifier Outlook afin de travailler en ligne, sélectionnez Envoyer/Recevoir > Préférences > Travailler hors ligne.
- Vérifiez les paramètres hors ligne. Si vous avez des problèmes sur un Mac et que vous avez désactivé Travailler hors ligneSi vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte de courrier électronique, vous devrez peut-être modifier vos paramètres.
- Vérifiez les messages dans les autres dossiers Outlook. Si vous ne voyez pas de nouveaux messages dans la boîte de réception, il se peut que ces messages se trouvent dans le dossier Courrier indésirable. Si vous utilisez Outlook.com, ces messages peuvent se trouver dans le dossier Autres section.
- Vérifiez vos autres appareils. Vous avez peut-être téléchargé le message sur un autre appareil comme un téléphone, une tablette ou un ordinateur de bureau. Si l’e-mail POP dans Outlook n’est pas configuré pour enregistrer une copie sur le serveur, il se peut que votre e-mail manquant se trouve sur l’appareil où vous avez vérifié votre e-mail pour la première fois.
- Créer un nouveau profil Outlook. Outlook utilise ce que l’on appelle un profil pour stocker des informations sur les comptes de courrier électronique que vous avez créés et les paramètres de configuration que vous avez choisis pour déterminer où vos messages électroniques sont délivrés et stockés (par exemple sur le serveur de messagerie ou sur votre ordinateur). Si votre profil Outlook est corrompu, vous pouvez cesser de recevoir du courrier électronique.
- Effacez le cache Outlook. Parfois, les e-mails sont bloqués dans le traitement entrant d’Outlook, qui les stocke parfois dans un dossier caché d’ItemProcSearch. Le fait de vider le cache devrait révéler l’e-mail manquant.
- Vérifiez vos règles en matière de courrier électronique. Si vous avez créé des règles, il est possible que vos courriels soient acheminés hors de votre boîte de réception, puis transférés vers un autre compte de messagerie, ou en cours de suppression.
