Examen de l’expérience d’achat de soutien-gorge en ligne de ThirdLove

L’achat d’un soutien-gorge peut être une expérience frustrante, longue et accablante dans la recherche de la « bonne taille ». C’est pourquoi les sites en ligne, comme ThirdLove, sont devenus de plus en plus populaires. ThirdLove propose un test d’évaluation de l’ajustement ainsi que des frais d’expédition et de retour gratuits pour vous soulager. Mais quelle est la qualité de l’expérience d’achat ?

La bonne méthode

Commençons par expliquer pourquoi il est si difficile de trouver la bonne taille de soutien-gorge. Tout d’abord, tous les seins ne sont pas créés égaux. Certaines femmes ont besoin de plus de soutien que d’autres, certaines ont besoin d’un petit coup de pouce, d’autres ont besoin d’un peu d’aide pour créer les contours. La clé est de trouver le meilleur soutien-gorge pour votre taille et votre forme uniques.

Il s’avère que la plupart des femmes se promènent en portant la mauvaise taille de soutien-gorge. En effet, la taille et la forme de votre soutien-gorge changent si vous prenez ou perdez du poids ou si vous avez allaité un bébé. Le soutien-gorge parfait que vous avez aimé ces deux dernières années n’est peut-être plus du tout le bon pour vous maintenant. C’est pourquoi vous devez vérifier votre taille à chaque fois que vous achetez un nouveau soutien-gorge. Et c’est pourquoi trouver un magasin qui vous offre la coupe la plus précise est la pièce la plus importante du puzzle.

Lors de mes recherches sur ThirdLove, je l’ai comparé à d’autres sites en ligne uniquement, à Soma’s SomaInnofit bra, qui utilise des capteurs intégrés dans un soutien-gorge pour mesurer votre taille afin de vous suggérer des modèles, et à la norme d’excellence d’un essayage professionnel en magasin (j’ai fait les recherches avant la pandémie COVID-10).

Deux sites en ligne se sont distingués par leur politique de test d’aptitude, de sélection et de retour : Lively et True&Co. Cependant, après avoir répondu à leur questionnaire, on m’a dit qu’ils ne fabriquaient pas de soutiens-gorge à ma taille ou seulement quelques modèles, ce qui était frustrant et décevant. Ces sites étaient donc un fiasco, sans jeu de mots.

Je dois noter que même si je ne suis pas hors norme, je suis une femme bien foutue qui a besoin de plus de soutien que, disons, un bonnet C. Les femmes ayant des seins de taille moyenne auront plus de facilité à faire des achats en ligne car les sites ont tendance à proposer plus de styles et de stocks dans ces tailles. Et avant de dire que ce n’est pas pour les femmes aux gros seins, il est important de noter que les femmes aux plus petites tailles ont signalé les mêmes problèmes de taille et de sélection.

L’expérience ThirdLove Fit

Je voulais vraiment aimer ThirdLove, mais notre relation n’était pas faite pour ça. Les vendeurs de soutiens-gorge qui utilisent un algorithme et les données que vous entrez pour déterminer la bonne taille ne sont pas plus précis que les informations que vous fournissez. Si vous ne portez pas la bonne taille de soutien-gorge au départ, c’est une recette pour l’échec.

ThirdLove vous demande de remplir son questionnaire Fit Finder en ligne, dont l’une des questions est « quelle est la taille de votre soutien-gorge le plus adapté ». Mais bien sûr, ce soutien-gorge confortable et bien porté que vous aimez et trouvez très bien ajusté n’est peut-être pas la taille que vous êtes censée porter. Le mien ne l’était certainement pas. Il ne demandait aucune mesure, mais il se concentrait sur la forme de vos seins, ce qui permet de faire de meilleures recommandations.

ThirdLove a envoyé de magnifiques soutiens-gorge – bien trop grands dans le groupe comme dans la coupe. Je ne peux pas vraiment les blâmer parce que la recommandation était basée sur ce que je leur ai dit que je portais. Mais c’était quand même une expérience frustrante. Mes soutiens-gorge sont revenus.

ThirdLove affirme qu’il faut parfois plusieurs essais pour réussir. Un porte-parole m’a dit que les recommandations sont basées sur les données que j’ai fournies ainsi que sur l’apprentissage machine d’anciens utilisateurs qui ont répondu à leurs questions de la même manière, et qui ont gardé ou rendu leurs soutiens-gorge. En gros, c’est une grande expérience jusqu’à ce qu’ils obtiennent le bon résultat, mais l’aspect « crowdsourcing » les aide à construire leur algorithme.

Je dois noter qu’une fois que j’ai été correctement ajustée (vous en saurez plus ci-dessous), j’ai reçu une autre série de soutiens-gorge de ThirdLove dans ma « bonne taille » (chaque marque s’ajuste un peu différemment, ce qui peut avoir un impact sur la taille). Bien qu’ils m’aient beaucoup mieux convenu que les deux premiers essais, ils n’étaient pas parfaits. J’ai déterminé que j’aurais probablement besoin d’un 34F½ sur ThirdLove. (Ils avaient jusqu’à C½ à l’époque dans ma taille de bande. Actuellement, ils proposent des demi-tailles de bonnet jusqu’à E½, mais seulement pour les tailles de bande 30 et 32). Depuis ma dernière commande, ThirdLove a élargi sa sélection dans ma taille, et il pourrait y avoir quelques modèles qui iraient dans un 34F. Je vais probablement réessayer pour voir.

L’expérience SomaInnofit Fit

Le soutien-gorge SomaInnofit ressemble à un soutien-gorge de course en coton que vous mettez par-dessus ce que vous pensez être votre soutien-gorge le plus adapté. Des capteurs sont intégrés à l’intérieur du soutien-gorge et scannent quatre points différents autour de votre poitrine. J’ai également répondu à quelques questions sur la marque que je porte normalement et la taille. Les données sont ensuite envoyées par Bluetooth à l’application SomaInnofit de votre iOS ou de votre smartphone Android. Vous êtes ensuite dirigée vers le site web de Soma pour voir les soutiens-gorge à votre taille.

Les recommandations ont donné une taille de bonnet beaucoup plus petite que ma taille habituelle et des tailles de bande trop grandes. Bien qu’il m’ait montré un assortiment de soutiens-gorge dans la taille recommandée, de nombreuses suggestions ne me convenaient pas. J’ai besoin d’une armature et d’un soutien, pas d’un soutien-gorge fin en coton.

Soma m’a envoyé trois soutiens-gorge à essayer, et aucun d’entre eux ne me va. Ils étaient beaucoup trop petits dans le bonnet. Je les ai renvoyés et j’ai obtenu de nouvelles tailles à essayer, qui sont également revenues.

Selon Soma, tout est question de retour d’information. Un représentant de la société m’a dit que « bien plus de 80 % des premières mesures recommandent une taille précise », mais parfois, en fonction de la forme et des tissus corporels ainsi que des préférences personnelles, il faut faire quelques essais. « En donnant un feedback dans l’application, vous pouvez obtenir une mesure plus précise ».

J’ai trouvé qu’il était trop simpliste d’entrer des commentaires dans l’application. Elle posait deux questions :

Le groupe a-t-il été adapté ? La taille du bonnet est-elle adaptée ?

Options : trop petit, juste ce qu’il faut, trop grand

Je voulais vraiment pouvoir expliquer pourquoi il ne rentrait pas ; il s’est échappé par le haut, je suis tombé par le bas, etc. Je pense que cela m’aurait aidé à obtenir de meilleures recommandations pour le prochain tour.

Entre l’essai des soutiens-gorge, la saisie des données pour leur algorithme et les nombreux voyages au bureau de poste pour les retours, j’avais l’impression que cette option était trop longue et frustrante pour moi.

Expérience en personne

Aller dans un magasin de lingerie est la méthode que je détestais et redoutais encore plus à l’âge adulte, mais il s’avère que c’était la meilleure option pour moi. Je suis allée au Town Shop, un magasin de lingerie de NYC spécialisé dans l’essayage de soutiens-gorge. J’ai rencontré Tiffany, qui m’a posé quelques questions sur ce que je cherchais et m’a sorti son fidèle mètre ruban. J’ai failli tomber quand elle m’a dit que je portais un soutien-gorge deux tailles trop grand pour moi.

Elle a rassemblé 5 ou 6 soutiens-gorge de différentes marques pour voir comment ils s’ajustent. Elle m’a fait essayer des soutiens-gorge que je n’aurais jamais essayés, m’a montré comment ajuster les bretelles et le tissu de mes seins et, avant que je ne m’en rende compte, elle a déterminé les marques qui me convenaient le mieux et la taille dont j’avais besoin dans cette marque. C’est elle qui a déterminé que je portais une taille de bande bien trop grande pour moi, ce qui explique pourquoi mes soutiens-gorge ne me soutenaient pas assez. Après environ 90 minutes, un peu de frustration et beaucoup de rires, non seulement elle a réussi à trouver les bons soutiens-gorge pour moi, mais elle a aussi donné son avis sur ceux qui me flattaient le plus. Ses conseils ont été inestimables. J’étais accrochée.

Le choix du soutien-gorge

Il est beaucoup plus intéressant de faire ses achats en ligne, en parcourant un site web et en choisissant des soutiens-gorge à essayer que de se faire remettre des soutiens-gorge par un ajusteur en magasin.

Trouver des soutiens-gorge sur ThirdLove

J’accorde beaucoup de crédit à ThirdLove pour la façon dont ils présentent les soutiens-gorge et leur sélection, qui comprend Balconette, Minimizer, Racerback, et d’autres styles. Les tissus et les styles sont magnifiques ; il leur manque juste la gamme de taille pour moi. ThirdLove affirme que son inventaire est basé sur des données ; elle se base sur les données des ventes et des retours pour déterminer les styles et les tailles à réaliser.

Lorsque j’ai cliqué sur un soutien-gorge pour obtenir plus d’informations, sous l’image, il y avait une option pour voir une image d’un modèle avec une taille de soutien-gorge plus grande. Cela a permis de voir beaucoup plus facilement si un style de soutien-gorge particulier me convenait. C’était ma caractéristique préférée de ThirdLove.

L’autre chose qu’ils ont bien faite est de suggérer de choisir une taille de sauvegarde lors de la commande. Vous pouvez ajouter un soutien-gorge de secours sans frais supplémentaires, ce qui est très logique. De cette façon, vous en aurez quelques-uns à essayer à la maison, sous les vêtements que vous porterez, et il y aura moins d’allers-retours au bureau de poste avec des retours.

Trouver des soutiens-gorge dans l’application Soma

J’ai trouvé l’application Soma très frustrante. Je n’ai pu voir qu’une très brève description de chaque soutien-gorge. J’aurais aimé savoir s’il y avait une armature et s’il y avait une couture dans le soutien-gorge. En cliquant sur le soutien-gorge, j’ai pu accéder au site web de Soma où je pouvais lire les commentaires des clients, mais j’ai dû ensuite retourner à l’application Soma pour voir le soutien-gorge suivant dans ma taille. Cela aurait pu être beaucoup plus simple.

Ma plus grande frustration : Si je regarde les soutiens-gorge 38DDD, je ne veux pas voir le soutien-gorge d’un modèle 34C. Montrez-moi comment il va me ressembler et s’il offre le soutien dont j’aurais besoin.

Trouver des soutiens-gorge en magasin

Mon expérience en personne a été bien moins terrible que ce que j’avais imaginé. Et même s’il y a eu des moments frustrants, j’ai finalement réussi. Ai-je passé près de 90 minutes seins nus dans une petite loge à mettre et à enlever des soutiens-gorge et des chemises ? Oui, mais le service personnalisé que j’ai reçu de quelqu’un qui connaissait toutes leurs marques valait chaque instant.

Elle connaissait tout le stock (y compris Wacoal, Panache, Chantal, Natori, et de nombreuses marques dont je n’avais jamais entendu parler), les marques qui étaient grandes ou petites, et les styles qui convenaient le mieux à ma taille et à ma forme particulières. Plus important encore, elle savait comment le soutien-gorge était censé m’aller. Lorsque j’ai levé le nez sur certains d’entre eux, elle les a apportés dans la cabine d’essayage, et une fois que je les ai mis et qu’elle a serré les bretelles à l’endroit où elles devaient être (ce que je n’ai jamais réussi à faire moi-même), j’ai dû convenir qu’ils étaient parfaitement ajustés. Alors que les sites en ligne m’envoyaient des 38DDD, je suis sortie du Town Shop avec quatre soutiens-gorge 34F que j’adore.

Prix et qualité des soutiens-gorge

Les soutiens-gorge ThirdLove sont fabriqués de manière très soignée. Il n’y a pas d’étiquettes ou de plaquettes pour vous ennuyer ou vous piquer, et le numéro de style et la taille sont imprimés à l’intérieur de la bande. Les soutiens-gorge sont disponibles dans une variété de matières souples et de dentelles et dans un choix de couleurs.

Le prix moyen d’un soutien-gorge varie entre 68 et 76 dollars, ce qui est supérieur à la moyenne, mais dans la fourchette des grands magasins et des sites comme Soma, et inférieur à celui des magasins spécialisés, comme le Town Shop, où j’ai fini par payer près de 100 dollars pour un des soutiens-gorge, et le soutien-gorge de sport était à environ 75 dollars. C’était plus d’argent que je n’ai jamais payé pour un soutien-gorge, mais cela en valait la peine pour moi parce que ça m’allait si bien.

Facilité de retour et d’échange des soutiens-gorge

La plupart des sites d’achat de soutiens-gorge ont une politique de retour assez bonne qui vous donne amplement le temps d’essayer un nouveau soutien-gorge. Mais la politique de retour de ThirdLove est beaucoup plus souple, car elle vous permet de renvoyer un soutien-gorge qui a été porté. Si vous avez acheté quelque chose que vous pensiez aimer, que vous avez porté et que vous avez décidé qu’il ne vous allait pas bien, vous pouvez le laver et le renvoyer gratuitement dans un délai de 60 jours.

La livraison pour les achats de plus de 75 dollars est gratuite sur Soma, et les échanges et retours sont gratuits. Ils fournissent une étiquette d’expédition prépayée pour que vous puissiez renvoyer votre marchandise.

True&Co et Lively offrent également la gratuité des frais d’expédition à partir de 75 dollars et la gratuité des retours par la poste. Soma offre la livraison gratuite à partir de 100 $ et échange les formats gratuitement. Ils vous donnent 60 jours pour vous décider, et ce délai a été porté à 120 pendant la crise sanitaire actuelle. Toutefois, si vous souhaitez simplement retourner un soutien-gorge pour vous faire rembourser, des frais de retour de 7 $ sont à prévoir si vous l’emballez et le renvoyez par la poste. Lorsque les magasins Soma ouvriront à nouveau, vous pourrez retourner gratuitement les soutiens-gorge dans un magasin Soma près de chez vous.

Le résultat final

Pour l’instant, les achats en ligne sont votre seule option, c’est pourquoi je vous recommande d’essayer ThirdLove, surtout si vous connaissez déjà votre taille de soutien-gorge. Les options de taille et les styles pour chaque taille se sont développés, le site est facile à naviguer et vos retours sont gratuits. Ajoutez à cela la commodité d’essayer des soutiens-gorge chez vous, sous les vêtements avec lesquels vous voulez les porter, et c’est à peu près gagnant-gagnant. Leurs prix sont raisonnables pour le soutien-gorge de qualité que vous recevez, et si vous trouvez un soutien-gorge que vous aimez, je vous suggère de revenir souvent sur le site ou de vous inscrire pour recevoir des courriels vous informant de la mise en vente de votre soutien-gorge.

[Image credit: Andrea Smith/Lojiciels.com, Soma]