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Quel est le maillon le plus faible lorsqu’il s’agit de protéger votre solde bancaire, votre portefeuille d’actions et vos autres comptes financiers ? Il y a de fortes chances que ce ne soit pas votre mot de passe, surtout si vous avez pris la peine d’en choisir un solide. Non, le véritable point faible est probablement la ligne téléphonique du service clientèle de votre banque. Lorsque des pirates informatiques ont volé des millions de comptes de cartes de débit et de crédit chez Home Depot et Target, certains voleurs ont pu réinitialiser les codes PIN des clients et effectuer des retraits frauduleux aux distributeurs automatiques de billets grâce à l’ingénierie sociale et en exploitant les faiblesses des lignes téléphoniques du service clientèle des banques.
Heureusement, les banques s’efforcent de renforcer leurs lignes téléphoniques vulnérables pour empêcher ce genre d’imitations. Et pour ce faire, elles se tournent vers la prise d’empreintes vocales. Selon phys.org, des entreprises du monde entier collectent des échantillons de votre voix à des fins d’identification. Chez la société de fonds communs de placement Vanguard, les clients doivent s’authentifier avec leur propre voix, en prononçant la phrase « chez Vanguard, ma voix est mon mot de passe » pour y accéder. Le géant bancaire anglais Barclays est en train de déployer l’authentification vocale pour l’ensemble de ses 12 millions de clients, après un test réussi de la technologie.
La prise d’empreintes vocales fonctionne parce que chaque personne a une façon unique de parler. Ces systèmes analysent la façon dont l’air monte dans vos poumons, vos cordes vocales et votre bouche, en comparant votre son en direct à des enregistrements antérieurs. La technologie vocale moderne est assez intelligente pour vous identifier même si votre voix est altérée par un rhume, tout comme elle est assez intelligente pour pouvoir faire la différence entre les modèles de parole de jumeaux identiques.
La prise d’empreintes digitales vocales présente cependant quelques inconvénients. Tout d’abord, il y a un problème de coût : L’utilisation des empreintes digitales vocales est plus coûteuse pour les banques que les méthodes traditionnelles en raison des besoins informatiques et de stockage. Deuxièmement, une personne pourrait théoriquement enregistrer votre voix et la rejouer plus tard pour tromper un système automatisé. Et, bien sûr, on estime que 8 adultes sur 10 000 sont muets et ne peuvent pas du tout utiliser leur voix.
Néanmoins, les avantages de la prise d’empreintes vocales semblent l’emporter suffisamment sur ces inconvénients pour que le secteur bancaire puisse aller de l’avant avec cette technique. On estime qu’il y a actuellement 65 millions d’empreintes vocales dans les fichiers des institutions publiques et privées du monde entier. « Le sentiment général est que la biométrie vocale sera la norme de facto dans les deux ou trois prochaines années », confirme Iain Hanlon, cadre chez Barclays.
[Man banking by phone via Shutterstock].
